版本生效日期：2023年9月1日
《medisana商城用户协议》（以下简称“本协议”）是您（或称“用户”，指注册、登录、使用、浏览medisana商城的个人或组织）与马德保康（厦门）品牌营销有限责任公司（平台运营主体）及其关联公司（以下简称“medisana”）及其合作单位（包括但不限于第三方商家）之间关于medisana商城与medisana商城提供的产品、程序及服务所订立的协议。medisana和合作单位分别就您在本网站接受服务的过程中享受的权利和承担的义务，与您签订本协议，并独立向您承担责任，互不承担保证、连带或共同责任等。

【审慎阅读】medisana在此特别提醒用户认真阅读 、充分理解本协议中各条款，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款，尤此类条款将以加粗的形式提示。如您未满十八周岁，或存在其他不具备与您行为相适应的民事行为能力的情形，请您在监护人的陪同下阅读本协议，并确保监护人同意其所有行为，在此情况下，您及监护人应依照法律规定承担同意本协议条款及使用medisana商城软件或服务而导致的一切后果。
如您同意本协议并完成全部注册程序，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与medisana达成一致，成为medisana商城平台用户。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，请不要注册、登录或使用medisana商城。

一、协议范围
1.1【主体范围】
medisana商城是马德保康（厦门）品牌营销有限责任公司运营的为商家与用户之间的商品、服务交易提供网络交易场所、技术支持及平台服务等的网站（域名为www.medisana.com.cn）、客户端及小程序。 自营商品的销售主体以medisana商城网站页面公示的证照信息为准。本协议项下，medisana商城平台运营主体可能根据平台业务调整而发生变更，变更后的medisana商城平台运营主体与您共同履行本协议并向您提供服务，medisana商城平台运营主体的变更不会影响您本协议项下的权益。
1.2【协议补充】
考虑到互联网业务的高速发展，本协议条款并不能完整覆盖您与medisana的所有权利和义务，也不能保证完全符合发展的需求。medisana商城平台的法律声明、隐私政策、平台规范、规则、通知、公告、操作规则、帮助文档、温馨提示等均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用本平台服务，视为您同意上述补充协议。

二、medisana品牌商城账号申请与使用
2.1【medisana品牌商城账号使用协议】
如您登陆medisana品牌商城，仍需注册有medisana品牌商城的账号。您对medisana品牌商城账号的申请、使用等行为应符合medisana品牌商城账号使用协议及medisana不时修订并公布的规范。
2.2【用户资格】
   
在您开始注册程序使用本平台服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您应当在您的监护人的参与下使用本款软件，您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。您账户下的操作行为，代表您本人；如需代表特定的单位在medisana商城平台购买商品或享受服务，您须按照medisana的要求提供该单位相关的证件材料及授权材料。
此外，您还需确保您不是任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、规则限制的对象，否则您可能无法正常注册及使用medisana商城平台服务。

三、平台服务与规范
（一）购买商品
3.1.1medisana商城平台上的产品和服务由马德保康（厦门）品牌营销有限责任公司或其关联公司经营。
3.1.2【合同订立】您理解并同意：medisana商城平台上展示的商品及其价格、规格等信息仅供您参考，您下单时须确认订单具体内容，确认无误后可提交订单。您在medisana商城平台上提交订单并付清全款后，方视为您与销售商之间就您已付款的商品建立了合同关系。在销售商与您的买卖合同成立之前，您有权取消相关产品的订单。
3.1.3【先款后货条款】您理解并同意：本平台实行先付款后发货的方式，用户及时、足额、合法的支付选购商品所需的款项是合同成立及生效的条件，也是销售商给用户发货的前提。您未能以合理的方式或在指定时间完成付款的，视为合同未成立，相关交易订单将被关闭。
3.1.4【缺货免责条款】medisana将尽量满足您的需求，避免您选购的商品无货，但是由于技术障碍以及各类难以控制和避免的因素，销售商无法保证符合您提交的订单中所有要求的商品都有货；如您订购的商品无货，您有权取消该订单。若您已经付款，销售商将与您联系，经协商一致为您办理换货或退款。订单取消后，您已支付的款项将退回您的付款账户。您理解并认可，退款时间会因不同支付平台、支付方式等原因而有差异。
3.1.5【限购条款】您理解并认可，基于商品活动规则预设，如销售商在页面公示某些商品的限购数量，若您拟购买超过限购数量的商品，请您与对应销售商联系。对于您已经提交的超过限购数量的订单，销售商有权主动关闭相关交易订单。上述限购数量，除特殊说明外并非仅针对单一账号，如您在一段时间内通过多个账号下单，单笔订单数量虽未超过该商品限购数量，但通过收件地址、下单IP地址、联系电话、收货人等判断实际购买人为一人或与您有紧密关联的，且多笔订单合计购买数量超过该商品限购数量的，销售商有权关闭相关订单，medisana有权基于该情形决定是否关闭您在medisana的账户并在一定时间内禁止您在medisana网站重新注册账户。
3.1.6【价格显示】尽管medisana尽最大的努力以确保商品价格的准确性，但是商品价格偶尔会有标示错误。如果某一商品的正确定价高于medisana商城网站显示的标价，或者由于系统结算错误导致订单价格有误，medisana有权根据具体情况与您进行沟通并做相应处理。
3.1.7【退货退赠品条款】您退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如您选择不退回赠品，您应当按照medisana或销售商的要求按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
3.1.8【平台信息变化】medisana商城平台上的商品/服务宣传内容、参数价格、数量、是否有货等商品/服务信息随时都有可能发生变动，medisana商城平台不作特别通知。由于平台上的商品/服务信息数量极其庞大，虽然medisana商城平台会尽最大努力保证您所浏览商品/服务信息的准确性，但由于众所周知的互联网技术因素等客观原因存在，平台显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形您表示知悉并理解，并同意不追究medisana商城平台的违约或侵权责任；如您发现商品/服务信息错误的或有疑问的，请您不要提交订单或接受服务，并在第一时间告诉medisana商城平台。
3.1.9【促销活动说明】medisana商城会开展各种形式的促销活动，您仅能在活动有效期内参与活动，才可按照活动规则享受相应优惠。
3.1.10订单无论因任何原因取消/关闭后，您产品购买资格、支付货款时使用的优惠券等因已经使用而无效，不再退返至您的账户。关于优惠券是否因使用而无效，如medisana商城有特殊规则，则按照medisana商城的特殊规则处理。

（二）商品物流
3.2.1 【收货信息】您下单时须填写您希望购买的商品的收货人、联系方式、收货地址、合同履行方式等内容，您购买的商品将按您所指定的送货地址进行配送。因您变更联系人或相关配送信息而造成的损失由您自行承担。
3.2.2【送货时间】系统会根据不同订单类型而确定是否推送及显示送货时间，如有显示，则订单信息中列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出，不属于承诺到货时间，也不等于实际到货或完成安装时间。您知悉medisana商城平台上的商品有可能存在缺货，或因缺货、交通、天气、政府原因、大型活动等不可抗力及第三方原因延误，建议您登录medisana商城，到订单详情页关注配送进度。您理解并接受，对于前述配送延迟情形，medisana不承担配送延迟责任。
3.2.3 【货物妥投】您购买的商品，medisana或第三方商家会通过物流公司把商品送到您所指定的收货地址
（配送范围外的除外），请您按照medisana的收货流程收取货品；当货品妥投给您、您的家人或您指定的收货人或收货人的代理人，即视为您完成收货，并认可收货商品不存在外观瑕疵、损坏或其他问题，您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。如须签字确认，请详细阅读相关条款后再签收。
3.2.4【信息准确】您应准确地填写自己的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送的，销售商无需承担相关责任，并保留主动关闭相关交易订单的权利：
①送货地址、联系方式等信息错误、不存在或不够详细；
②送货人员两次通过预留的收货手机联系，无法接通或无人接听；
③货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；
④不可抗力，如自然灾害、交通戒严、罢工、骚乱、政府行为、突发战争等。

（三）商品售后
3.3.1【售后服务】本平台上销售的产品，售后服务由该产品的销售商或供应商负责。不同类型的产品的售后服务依据其产品性质而不同，您应在购买产品过程中详细注意产品页面的标注或展示内容。
3.3.2【售后服务区域】您知悉并同意：medisana商城平台的商品仅限于中国大陆销售，故medisana自营商品仅在中国大陆地区向您提供售后服务；如您携带在medisana商城平台购买的商品出关，medisana无义务提供任何协助出关的信息。

（四）第三方

3.4.1【支付方式及责任】您有权选择使用medisana提供的支付方式，您理解并确认支付服务由具备合法资质的第三方为用户提供，该等支付服务的使用条件及规范由您与支付服务提供方确定，medisana不对该支付服务承担任何责任。

3.4.2【出口管制】在使用medisana商城平台的功能与服务购买商品的过程中，您了解并同意：本平台以及基于本平台的功能、服务和商品供应受所适用的出口管制和相关制裁法律管辖的规定，包括有关目的地、最终用户和最终用途的任何限制，包括但不限于：（1）不得将任何本平台提供的功能、服务、商品用于任何危害国家安全与利益、军事用途、支持恐怖主义以及设计、开发、生产或使用大规模杀伤性武器及其运载工具等用途；（2）遵守商品所适用的所有出口及再出口和转售的限制。若您对本平台提供的功能和服务的使用违反或我们合理认为可能违反该等法律的要求和限制，导致本平台、或本平台提供的功能和服务和商品供应面临合规风险或不良影响，本平台保留中止、限制或终止向您提供全部或部分商品和/或服务的权利。
3.4.3【非medisana提供服务】在您未发出明确的服务需求的情形下，medisana不会主动以电话或其他形式主动向您提供有偿服务，如您接受上述服务，medisana对该服务不承担任何责任。
3.4.4【不可抗力及第三方原因】medisana依照法律规定履行相关义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，medisana并不承担违约责任：
①因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
②因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或任何由于黑客攻击，电脑病毒的侵入，非法内容信息、骚扰信息的屏蔽，政府管制以及其他任何网络、技术、通信线路、信息安全管理措施等原因造成的服务中断、受阻等不能满足您要求的情形；
③在medisana已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数
据安全等因素。
四、用户信息的保护及授权
4.1【个人信息保护】
4.1.1medisana品牌商城，在您进行注册和购买产品是，我们将保存您的个人信息。按照适用法律，对于您的个人信息，您享有查询、更正、删除以及注销服务或账号的权利，具体流程请登录个人账号页面。
4.1.2按照《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，medisana应当保存交易信息至交易完成之日起三年，但medisana不会再处理您的此部分交易信息，法律、行政法规另有规定除外。
4.1.3我们不会与medisana（相关关联公司或者相关服务提供的主体）以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供，包括但不限于有关主管部门按照《电子商务法》要求medisana提供有关电子商务数据信息（其中包含部分个人信息）的。
4.1.4【信息发送】您同意，medisana可以通过邮件、短信、电话等形式，向您及您指定的收货人发送订单信息、促销活动等告知信息。如您不同意接收上述信息，可联系medisana商城客服。
五、变更
medisana可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以合理方式通知您。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用medisana商城平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用medisana商城平台服务，则视为您同意已生效的变更事项。

六、终止

6.1当您发生以下任一情况时，medisana商城平台有权限制您的全部或部分权限（包括但不限于下单、参加促销活动等），主动关闭相关未履行完毕的订单，或者注销您的medisana账号：

①通过网络攻击、大量发布广告等行为影响网站正常经营或影响网站为其他用户提供服务；
②多次在评论区或咨询区发布与所售商品或服务无关的信息，或多次恶意进行负面评价，违反平台信用评价制度的；
③通过不正当手段（如外挂工具、网络攻击、盗刷银行卡等方式）或其他违法、侵犯第三人利益的方式谋取利益；
④利用销售方过错或失误进行恶意索赔、投诉达两次或以上，或者无故对销售商或客服人员进行辱骂、人身攻击；
⑤非因商品/服务质量原因，短期内多次拒收商品或拒绝接受服务；
⑥通过账户购物从事威胁、敲诈勒索或转售业务的（如批发、零售）；
⑦您提供的订单信息（包括但不限于姓名、电话、身份证号、电子邮箱等）不真实、不准确或不完整；
⑧您有其他影响平台正常经营秩序或违法行为。

6.2【账户终止权利终止】一旦您在medisana商城平台的账户被终止，您使用medisana商城平台服务的权利即告终止。medisana不因终止本协议对您承担任何责任，包括终止您的用户账户和删除您的用户内容；medisana也没有义务向您或第三方提供您使用medisana商城平台服务所形成的信息资料。

七、通知
您在注册成为medisana商城平台用户，并接受medisana商城平台服务时，您应该向medisana提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。

medisana将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。

您应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使通知无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。

八、法律管辖适用及其他

9.1本协议应适用中华人民共和国法律。您因使用medisana商城平台服务所产生及与medisana商城平台服务有关的争议，由medisana与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.2协议中的某些条款因故无法适用，则本协议的其他条款继续适用且无法适用的条款将会被修改，以便其能够依法适用。

9.3未明示授权的其他权利仍由medisana保留，您在行使这些权利时须另外取得medisana的书面许可。medisana如果未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。